FAQ

Оформление заказа и оплата


Как оформить заказ?
  1. Выберите средство в списке меню.
  2. Выберите количество товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  3. Авторизуйтесь на сайте.
  4. Введите или выберите адрес доставки
  5. Выберите способ оплаты.
  6. Ожидайте, пожалуйста, доставку заказа, после его подтверждения.
Гарантирована ли безопасность моих данных?

Вы можете быть уверены, что мы относимся к защите данных серьезно, и ваша информация будет передана третьим лицам только в том случае, если они соблюдают Федеральный закон «О персональных данных». Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности в полном объеме.

Я забыл(а) пароль, что делать?

Введите, пожалуйста, адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствующее поле.

Не приходит смс, что делать?

Убедитесь, что ваш телефон включен и находится в зоне приема сети. Также убедитесь, что вы ввели правильный номер телефона.

Иногда смс приходят с задержкой. Если сообщение не пришло вам в течение 2 минут, попробуйте отправить код еще раз. Если код не пришел во второй раз, то обратитесь к нам по телефону или почте.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Оформить заказ вы можете, позвонив по номеру телефона нашей клиентской службы 8 (800) 333 4246.

Могу ли я отменить или внести изменения в заказ после того, как он был размещен на сайте?

Вы можете внести изменения в заказ в любой момент до его передачи в курьерскую службу.

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить заказ можно банковской картой на сайте или наличными при получении курьеру.

Безопасно ли использовать мою банковскую карту при оплате заказа?

Оплата банковскими картами производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Яндекс Касса. В системе Яндекс Касса безопасность платежей обеспечивается использованием SSL-протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Яндекс Касса для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, магазин dtmskin не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Когда деньги будут списаны с моего счета?

Денежные средства списываются автоматически после подтверждения вами оплаты.

Доставка и самовывоз


Сколько стоит доставка?

Мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму от 3 000 рублей.
Стоимость курьерской доставки по Москве – 350 рублей.
Стоимость доставки по России, Беларуси и Казахстану зависит от выбранного способа, вашего адреса или ПЗВ и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.

Какие опции доставки доступны?

Мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму от 3 000 рублей.
Стоимость курьерской доставки по Москве – 350 рублей.
Стоимость доставки по России, Беларуси и Казахстану зависит от выбранного способа, вашего адреса или ПЗВ и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.

Сколько стоит доставка?

Доставка товаров возможна несколькими способами:

  1. Курьером по Москве

    Доставка осуществляется сроком до 3 рабочих дней. В период пандемии мы самостоятельно отвозим заказы в курьерские службы, чтобы минимизировать контакты всех участников процесса.
    Курьер свяжется с вами непосредственно перед тем, как отправится по указанному адресу.

    Обращаем внимание, что курьерская доставка осуществляется только в пределах внутренней стороны МКАД, в будние дни с 11:00 до 21:00.

  2. Самовывоз

    Также доступна опция самовывоза. Забрать заказ можно будет в бьюти-сторе FOAM по адресу 4-ая Тверская-Ямская 26/8, ежедневно с 10:00 до 22:00. Заказы хранятся 14 дней со дня покупки.

  3. Доставка по России, Беларуси и Казахстану

    Ориентировочный срок доставки от 3 до 7 рабочих дней.

Оформив заказ, вы получите sms или e-mail уведомление. Вы сможете изменить дату или адрес доставки и отследить статус заказа на любой стадии — на сайте курьерской компании по номеру накладной или через звонок в службу поддержки.

Сейчас мы работаем с компанией СДЭК Экспресс.

Но в ближайшем будущем мы добавим еще несколько компаний, из которых можно будет выбрать наиболее подходящую.

Возврат товара


Могу ли я вернуть или обменять товар?

Вы можете осуществить возврат или обмен товара в течение 28 дней с момента получения покупки. Для получения возврата или обмена необходимо написать на нашу почту info@dtmskin.com, указав номер заказа и причину возврата или обмена.

Как я получу компенсацию?

Денежные средства возвращаются на банковский счет, указанный вами в заявлении на возврат.

Производство и наш подход к созданию косметики


Где производятся средства DON’T TOUCH MY SKIN?

Наша косметика производится на базе лаборатории Дока-Лаб в Королёве.

Откуда берутся ингредиенты для производства DON’T TOUCH MY SKIN?

Мы используем лучшие ингредиенты от производителей по всему миру. Среди наших поставщиков такие компании, как BASF, CORUM, Alinomoto, Clariant. И, конечно, мы также используем и ингредиенты российского производства.

Тестируется ли косметика DON’T TOUCH MY SKIN на животных?

Нет, наша косметика не тестируется на животных. Предварительные тесты нашей косметики включают тест на стабильность, тест на кислотность и на определение срока годности. Протоколы тестирований можно изучить здесь.

Где я могу увидеть сертификаты соответствия косметики DON’T TOUCH MY SKIN?

Сертификаты EAC и протоколы тестирований можно найти здесь.

Упаковка


Подлежит ли переработке упаковка DON’T TOUCH MY SKIN?

Все продукты DON’T TOUCH MY SKIN выпускаются в перерабатываемой упаковке из пластика 5PP или 1PET. Также, пустые упаковки от наших средств можно сдать в магазин FOAM на 4-й Тверской-Ямской 26/8, и получить за это скидку 10% на следующую покупку.

На упаковке моего крема написано, что она сделана из пластика 5PP, но на дне выбит значок 7 пластика. Почему?

Упаковки кремов и сывороток сделаны из пластика 5PP, но внутри вакуумного механизма есть мелкие детали из другого пластика. Поэтому производитель упаковки решил присвоить всей упаковке такую категорию. Тем не менее, большая часть упаковки: сама баночка, крышка и помпа, сделаны из перерабатываемого пластика 5PP.

О средствах и составах


Косметика DON’T TOUCH MY SKIN натуральна?

В нашей косметике используются некоторые натуральные ингредиенты, но мы не стремимся быть натуральным брендом. Для нас важно, чтобы косметика, которую мы производим, была эффективной и безопасной, и мы не считаем, что натуральное всегда лучше. Вместо полностью натуральных ингредиентов мы используем те, которые нежнее и эффективнее всего действуют на кожу.

Косметика DON’T TOUCH MY SKIN гипоаллергенна?

Наши средства не содержат красителей, ароматизаторов и эфирных масел, которые являются самыми распространенными контактными аллергенами. Тем не менее, мы не можем гарантировать отсутствие аллергической реакции, потому что полностью гипоаллергенной косметики просто не существует.

Содержит ли косметика DON’T TOUCH MY SKIN ингредиенты животного происхождения?

Нет, наша косметика не содержит ингредиенты животного происхождения. Однако, в наших увлажняющих кремах MOISTURIZER RICH и MOISTURIZER LIGHT содержится лизат лактобатерий. Это фрагменты бактерий, которые когда то были получены из молока, но сейчас выращиваются на растительном субстрате.

Можно ли использовать средства DON’T TOUCH MY SKIN во время беременности и грудного вскармливания?

Все средства, кроме сыворотки DON’T TOUCH MY RETINOL можно использовать во время беременности и грудного вскармливания.

С какого возраста можно использовать средства DON’T TOUCH MY SKIN?

Мы считаем, что косметика должна подбираться в соответствии с проблемами и потребностями кожи, а не по возрасту. Поэтому любое наше средство можно использовать в любом возрасте, если у кожи есть проблема, которую оно решает.

Какой срок годности у средств DON’T TOUCH MY SKIN?

Срок годности средств — 18 месяцев с даты изготовления и 6 месяцев после вскрытия.

Остальное


Где я могу узнать новости о новых запусках DON’T TOUCH MY SKIN?

Подписывайтесь на нас в Instagram и Facebook: там мы сообщаем все новости и инициативы, которыми занимаемся.

У меня есть вопрос, на который нет ответа в этом разделе. Где я могу его задать?

Напишите на info@dtmskin.com, или в личные сообщения в нашем инстаграме.

Все средства