FAQ

1. Выберите средство в списке меню.
2. Выберите количество товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
3. Авторизуйтесь на сайте.
4. Введите или выберите адрес доставки
5. Выберите способ оплаты.
6. Ожидайте, пожалуйста, доставку заказа, после его подтверждения.

Вы можете быть уверены, что мы относимся к защите данных серьезно, и ваша информация будет передана третьим лицам только в том случае, если они соблюдают Федеральный закон «О персональных данных». Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности в полном объеме.

Введите, пожалуйста, адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствующее поле.

Убедитесь, что ваш телефон включен и находится в зоне приема сети. Также убедитесь, что вы ввели правильный номер телефона.

Иногда смс приходят с задержкой. Если сообщение не пришло вам в течение 2 минут, попробуйте отправить код еще раз. Если код не пришел во второй раз, то обратитесь к нам по телефону или почте.

Оформить заказ вы можете, позвонив по номеру телефона нашей клиентской службы 8 (499) 495-47-56.

Вы можете внести изменения в заказ в любой момент до его передачи в курьерскую службу.

Оплатить заказ можно банковской картой на сайте или наличными при получении курьеру.

Оплата банковскими картами производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей ЮКassa. В системе Яндекс Касса безопасность платежей обеспечивается использованием SSL-протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Яндекс Касса для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, магазин dtmskin не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Денежные средства списываются автоматически после подтверждения вами оплаты.

По Москве — в зависимости от выбранного способа доставки (обычная или экспресс). Подробнее всю информацию вы можете посмотреть в разделе «Доставка и оплата».

Ориентировочные сроки доставки заказов по России, Беларуси, Казахстану и Армении составляют от 3 до 7 рабочих дней.

Мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму от 3 000 рублей.
Стоимость курьерской доставки по Москве – 350 рублей.
Стоимость доставки по России, Беларуси и Казахстану зависит от выбранного способа, вашего адреса или ПВЗ и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.

Мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму от 3 000 рублей.
Стоимость курьерской доставки по Москве – 350 рублей.
Стоимость доставки по России, Беларуси и Казахстану зависит от выбранного способа, вашего адреса или ПВЗ и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.

Доставка товаров возможна несколькими способами:

1. Курьером по Москве
   
   Доставка осуществляется сроком до 3 рабочих дней. В период пандемии мы самостоятельно отвозим заказы в курьерские службы, чтобы минимизировать контакты всех участников процесса. Курьер свяжется с вами непосредственно перед тем, как отправится по указанному адресу.
   
   Обращаем внимание, что курьерская доставка осуществляется только в пределах внутренней стороны МКАД, в будние дни с 11:00 до 21:00.
2. Самовывоз
   
   Также доступна опция самовывоза. Забрать заказ можно будет в бьюти-сторе FOAM по адресу 4-ая Тверская-Ямская 26/8, ежедневно с 10:00 до 22:00. Заказы хранятся 14 дней со дня покупки.
3. Доставка по России, Беларуси и Казахстану
   
   Ориентировочный срок доставки от 3 до 7 рабочих дней.

Оформив заказ, вы получите sms или e-mail уведомление. Вы сможете изменить дату или адрес доставки и отследить статус заказа на любой стадии — на сайте курьерской компании по номеру накладной или через звонок в службу поддержки.

Сейчас мы работаем с компанией СДЭК Экспресс.

Но в ближайшем будущем мы добавим еще несколько компаний, из которых можно будет выбрать наиболее подходящую.

Вы можете осуществить возврат или обмен товара в течение 28 дней с момента получения покупки. Для получения возврата или обмена необходимо написать на нашу почту info@dtmskin.com, указав номер заказа и причину возврата или обмена.

Денежные средства возвращаются на банковский счет, указанный вами в заявлении на возврат.

Наша косметика производится на базе лаборатории Дока-Лаб в Королёве.

Мы используем лучшие ингредиенты от производителей по всему миру. Среди наших поставщиков такие компании, как BASF, CORUM, Alinomoto, Clariant. И, конечно, мы также используем и ингредиенты российского производства.

Нет, наша косметика не тестируется на животных. Предварительные тесты нашей косметики включают тест на стабильность, тест на кислотность и на определение срока годности. Протоколы тестирований можно изучить здесь.

Сертификаты EAC и протоколы тестирований можно найти здесь.

Все продукты DON’T TOUCH MY SKIN выпускаются в перерабатываемой упаковке из пластика 5PP или 1PET. Также, пустые упаковки от наших средств можно сдать в магазин FOAM на 4-й Тверской-Ямской 26/8, и получить за это скидку 10% на следующую покупку.

Упаковки кремов и сывороток сделаны из пластика 5PP, но внутри вакуумного механизма есть мелкие детали из другого пластика. Поэтому производитель упаковки решил присвоить всей упаковке такую категорию. Тем не менее, большая часть упаковки: сама баночка, крышка и помпа, сделаны из перерабатываемого пластика 5PP.

В нашей косметике используются некоторые натуральные ингредиенты, но мы не стремимся быть натуральным брендом. Для нас важно, чтобы косметика, которую мы производим, была эффективной и безопасной, и мы не считаем, что натуральное всегда лучше. Вместо полностью натуральных ингредиентов мы используем те, которые нежнее и эффективнее всего действуют на кожу.

Наши средства не содержат красителей, ароматизаторов и эфирных масел, которые являются самыми распространенными контактными аллергенами. Тем не менее, мы не можем гарантировать отсутствие аллергической реакции, потому что полностью гипоаллергенной косметики просто не существует.

Нет, наша косметика не содержит ингредиенты животного происхождения. Однако, в наших увлажняющих кремах MOISTURIZER RICH и MOISTURIZER LIGHT содержится лизат лактобатерий. Это фрагменты бактерий, которые когда то были получены из молока, но сейчас выращиваются на растительном субстрате.

Все средства, кроме сыворотки DON’T TOUCH MY RETINOL можно использовать во время беременности и грудного вскармливания.

Мы считаем, что косметика должна подбираться в соответствии с проблемами и потребностями кожи, а не по возрасту. Поэтому любое наше средство можно использовать в любом возрасте, если у кожи есть проблема, которую оно решает.

Срок годности средств — 18 месяцев с даты изготовления и 6 месяцев после вскрытия.

Напишите на info@dtmskin.com, или в личные сообщения в нашем инстаграме.